Buyee:日本拍賣/代購之電商服務網站唯一首選!

最近因為疫情的關係,使得民眾無法出國,也因為這樣興起了非常夯的「偽出國」體驗;但偽出國最多只能逛逛機場的免稅店,無法到目的國家實際去購物。根據觀光局統計,民國 108 年國人最愛旅遊的國家為日本,許多民眾一定會定期去日本 Shopping,不管是買衣服,還是公仔、保養品等,但現在無法出國該怎麼辦呢?此時,代購電商平台是一個好選擇。

本次要介紹的跨境代購的電商服務平台 Buyee,能讓無法去日本的人依舊能買到喜歡的東西,好處是不受實體店面營業時間限制,24小時都可以自由購物。而 Buyee 有什麼優勢呢?根據三家台灣知名代購業者公佈於官網之費用,Buyee 不管是代購手續費還是國際運費,Buyee 都是業界中最低價,如下圖所示:

這一次的購物體驗,筆者只能說自己運氣真的非常好,因為在購物上可能會遇到的問題應該都遇到了,像是訂單一共被取消了兩次、包裹被退件一次…但整體來說,不管是客服的處理方式、效率和態度,本人都給予正面肯定。下面將介紹在 Buyee 的整個購物流程,包括網站介紹、支付方式等,以及遇到的各種問題。


Buyee 網站介紹

Buyee 購物體驗

包裹開箱

總結與心得



Buyee 的官網目前提供約一百多個日本購物/拍賣網站的代購服務,包含 Yahoo! JAPAN拍賣、Yahoo! JAPAN購物、日本樂天等知名電商平台,以及各種服飾、玩具、音樂等類型的購物網站;如圖為官網畫面,網址十分容易記憶,就是 buyee.jp如果有登入會員,瀏覽過的商品會顯示在首頁,方便購買。

點選店鋪一覽,能看到各式分類的購物網站,像是時尚流行、玩具.遊戲.動漫、書籍.CD.DVD.偶像明星等等,方便使用者快速挑選類別,購買自己想要的東西。除此之外,每個購物網站的下方都有網站簡介;舉例來說,我們可能不知道「Kanmi. ONLINE STORE」這個網站是在賣什麼的,但透過下方的介紹”日本製造的皮革製品品牌Kanmi.官方購物網站”,這樣就能得知這是一個專門賣包包、錢包等皮革製品的網站。

接著點進二手交易平台Mercari(メルカリ),對於左側的商品分類已經幫我們翻譯成繁體中文,方便瀏覽。

在商品資訊的地方隨附翻譯功能,十分貼心;雖然 Chrome 瀏覽器就有提供翻譯整個網頁的功能,但在其它瀏覽器不一定有內建。

在搜尋引擎的部分,使用者可以自行決定要用中文搜尋,還是用日文(原文)來搜尋;若使用中文搜尋,系統會自動翻譯成日文再進行搜尋。

畢竟 Buyee 是代購網站,而官方所提供的購物網站可能還不夠齊全,這時候就可以使用他們的”Add to Buyee“功能;目前支援約 160 個日本購物網站

只要安裝相對應的瀏覽器擴充套件,然後在支援的購買網站上對右上角的”Add to Buyee”點一下,該套件會自動擷取要購買的商品頁面、金額等資訊,接著加入到 Buyee 的購物車中。

最後,如果有任何問題都能詢問畫面右下角的線上客服,服務時間為周一至周日的 10:00~18:00(台灣時間,下面圖片資訊有誤),也就是白天都會有人在

此外,Buyee 常會不定期推出一些優惠和活動,可以在首頁的輪播圖片看到。



在 Buyee 購物並不複雜,如果使用者有在淘寶買過東西,方式是大同小異的,說明如下圖:

不過要注意的是,成功下單並不代表成功購買。因為下單的動作只是記錄你想要這個商品和數量的資訊,並先行付款,之後 Buyee 才會進行購買的作業;也因此可能會有商品缺貨、價格更動要多退少補等情況發生,這一點使用者必須瞭解。

下面是筆者這次購買的整個流程,一共訂單被取消兩次、包裹被退件一次,不過目前總算是處理完畢了,下面是整個下單過程的簡單說明:

下面是購買流程介紹,因為多數使用者習慣使用手機來買東西,這次將全程使用行動裝置來購物下單;首先是註冊會員:

註冊完成後,接著到我的主頁依序更新會員資料、收貨地址和信用卡資料。因為之後寄送是國際包裹,地址和姓名的部分都要填寫英文,英文地址可以到中華郵政提供的中文地址英譯服務去查詢。

筆者購買的是 CLINIQUE 的化妝水,加上 Buyee 手續費(300日元)和基本方案費用(500日元)後,一共是 6468 日元。

究竟什麼是基本方案呢?簡單來說就是商品保險,可保可不保,筆者建議如果購買的商品是易碎品或高單價商品就可以選擇,因為商品若於運送途中損壞,Buyee 會將商品的相關費用退還。有興趣者可以到這個頁面去查看,一共有四種方案:

1. 基本方案(原價 800 日元,優惠價 500 日元):包含下方的運輸保障方案 + 檢品方案。
2. 運輸保障方案(500 日元):若包裹丟失、因運輸使得包裹內商品有損壞等,則會退還費用。
3. 檢品方案(300 日元):協助檢查檢查包裹內商品是否為與購買頁面上的相同,若否則會退還費用。
4. 簡易方案(0 日元):若包裹丟失、商品有問題將不予處理。

筆者原先預設使用支付寶付款,訂單金額會自動轉為人民幣,但是原來只有中國大陸實名制用戶才能使用支付寶付款,因無法更改付款方式,只好等待 12 小時後讓訂單自己取消。

第二次下單改用信用卡付款(也有 PayPal 付款),但是在下單的隔天,訂單被取消了,理由是商品缺貨

因此筆者第三次改買 肌ラボ 的化妝水和乳液等商品,總算成功購買,從下單到抵達日本倉庫不用兩天的時間。

不管訂單到了哪個階段,Buyee 都會寄送訂單進度的 Mail 給使用者。

包裹在 Buyee 倉庫最久可以免費保管 30 天,方便使用者從多種購物網站買東西,最後再合併包裹(集中包裝申請)一起寄送

接著支付要日本國內運費和國際運費;國際運費有”便利商店取貨”和”寄到指定地址”兩種;便利商店取貨支援 7-11 和全家兩大超商,寄送方式則有三種可供選擇,如下圖所示。

若是要寄到指定地址,寄送方式有很多種可供選擇,最快的 EMS 只需約兩天即可寄達,但運費也相對較高。

按下”付款確定”後,會再次跳出警告視窗,告知送貨地址等訂單資訊即無法再進行修改。

經過三天後卻發生了一個意外,也就是包裹被退回至日本倉庫,詢問原因居然是因為日本郵政誤認包裹內有禁運品…不過客服告知,之後有協助幫忙把包裹外面貼上”Not restricted”(非違禁品)的字樣,需要重新進行國際運費的付款操作;使用者也不用擔心,之前付過的國際運費會先退還,不會付兩次國際運費。

與線上客服的溝通過程中,客服都很有耐心地回覆,也很快就能瞭解狀況。如果今天是建單還要等回信,我應該會先等到抓狂吧…

第二次的支付國際運費後,重新寄送就沒有被退件了。使用者能自行到包裹運送狀態的連結去查看包裹運送進度;而選擇 EMS 寄送,從投遞包裹到收到包裹總共不用兩天的時間(收到時是 10/4 星期日,代表假日也有寄送),十分迅速。



從付完國際運費(選擇 EMS 寄送)到收到包裹大概只花了三天的時間,大概跟在台灣買東西,使用超商取貨所花的時間差不多;下圖是包裹運送單。

由於包裹第一次投遞的時候被日本郵政退回,經客服說明有在包裹外加上”Not Restricted”(非違禁品)的字樣,原本以為是一張小貼紙,沒想到弄得那麼大!

這次筆者主要是買一些給家人用的乳液和化妝水,因為不是高單價商品,所以當初下單的時候沒有保商品保險(簡易方案)。不過筆者還是建議如果有購買 3C 電子產品、服飾衣物、高單價商品等,還是要加入基本方案(運輸保障方案+檢品方案),才不會因為收到包裹,但東西有問題而欲哭無淚唷!

檢查購買的商品數量和實際相符,結束這次一波三折的購買體驗!



Buyee 除了提供代購服務,還有拍賣的服務;在拍賣頁面中,有可以直接輸入金額的「下標」功能,還有一個就是「預約下標」功能。

「預約下標」功能就是系統會在拍賣結束 5 分鐘前才由系統自動進行入標,但如果輸入的最高下標價格在拍賣結束前已被其他下標者超過,那預約下標就會被取消。當時筆者就有一個疑問,假設商品目前競標價格是 5000 日元,然後我在預約下標設定 10000 日元,那系統該不會就直接用 10000 日元下標,那我豈不就虧大了?

經詢問過客服後,預約下標的顧客可以設定一個最高金額,系統將會依據級距以及賣場現時價格自動出價,以日本 Yahoo 拍賣設定的最低下標單位明細如下:

目前出價金額:最低下標單位
1円 ~1000円未滿:10円
1000円 ~5000円未満:100円
5000円 ~10000円未満:250円
10000円~50000円未満:500円
50000円以上:1000円

因此若賣場中的即時價格為 5000 日元,而我的預約下標設定的最高金額為 10000 日元,那系統進行下標時將會出價 5000 + 250 = 5250 日元,算是比較貼心的服務。

經由這一次的購物體驗,讓筆者更瞭解整個代購流程的運作方式;雖然發生許多問題,但都很快地就解決了。相信各位一定遇過,在電商平台遇到問題時,大多數只能先建單,並等待一至兩個工作天後才會有客服回信或回電,但是等待越久火氣就會越大。而在 Buyee 就不會有這個問題,因為周一至周日 10:00~18:00 都會有線上客服能即時解決問題,客服的回覆內容也非常詳細,讓人不會覺得在隨便敷衍,是真心地在處理使用者反映的問題。

最後,筆者整理 Buyee 的購物流程和重點:

  • 不管是代購手續費還是國際運費,Buyee 都是業界中最低價
  • 提供拍賣代購服務,Buyee 網站支援約 100 多個日本拍賣/購物網站。
  • 透過“Add to Buyee”瀏覽器擴充套件,支援約 160 個日本拍賣/購物網站,包含日本亞馬遜。
  • 購買方式為分別下單(包裹免費在日本倉庫保管 30 天),最後再合併包裹一起寄到台灣
  • 需要支付的費用有:商品費用商品代購費(300 日元)、運輸/檢品保障方案(可加可不加,最高 500 日元)、日本國內運費(如果有的話)和國際運費
  • 國際運費有“便利商店取貨”“寄到指定地址”兩種,便利商店取貨支援 7-11全家兩大超商。
  • 支付方式有 PayPal信用卡兩種,支付寶對於台灣用戶無法使用。
  • 下單成功並不代表成功購買,看到訂單狀態跳到下一步”已完成購買”才算購買成功。
  • 有任何疑問都可以詢問線上客服,服務時間為每天 10:00~18:00

 


發表迴響

這個網站採用 Akismet 服務減少垃圾留言。進一步瞭解 Akismet 如何處理網站訪客的留言資料